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Muchos clientes, canales, servicios pueden parecer rentables a una base de margen bruto, sin embargo, cuando se pude obtener de manera sistemática el costo de adquisición y atención a esos clientes, se visualiza la realidad. Los acercamientos tradicionales de asignación de recursos basados en prorrateos y promedios, no capturan la complejidad de la operación actual, ni apoya el proceso de toma de decisiones de la empresa.
¿Cuál es el segmento de clientes más rentable?
Determinar cuál es el nivel de servicio por segmento de clientes de acuerdo a su rentabilidad
¿Cómo se están utilizando los servicios compartidos como IT? ¿cómo puedo administrarlos mejor?
¿Puedo evitar costos que no le agregan valor al cliente?
¿Cómo puedo racionalizar mi capacidad para alinearla con los volúmenes de negocio actuales?
¿Puedo reducir mis tasas para ser más competitivo sin perder rentabilidad?
¿Qué programa de fidelización me es más rentable?
¿Cuáles son mis actividades más costosas y por qué?
¿Cómo hacer para que las unidades de negocio se enfoquen en los productos y servicios más rentables?
¿Es posible medir, analizar y predecir el desempeño con volúmenes transaccionales tan altos?
Puedes consultar los casos de éxito :
Citygroup
Charles Schwab
ATB Financial